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[组图]假如病人是我的亲人(刘晓梅) ??????★★★
假如病人是我的亲人(刘晓梅)
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:3300 更新时间:2014-3-16 16:24:54

假如病人是我的亲人

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演讲人:刘晓梅

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各位领导,各位同事,大家好,我演讲的题目是:假如病人是我的亲人。

我们知道,科学发展观的核心是以人为本。那么如何立足医护本职,切实地贯彻落实科学发展观呢?我认为,必须从患者的角度审视我们一点一滴的工作,只有患者满意,才能说我们的工作真正做得到位,才能说我们医护人员真正明白了什么以人为本,进而共同开创医患和谐的崭新工作形态。

现在就让我们用患者的眼睛,来看看我们熟悉的工作环境。假如病人是我的亲人,到医院就医首先希望看到的就是干净明亮的就医环境,做事干脆利落的窗口服务人员,以及耐心细致的服务。罹患疾病,会孤独寂寞,会胡思乱想,会对自己的病情发展,承受着病痛带来的折磨,又怎么能是单纯依靠医务水平和操作技能可以全部解决的呢?其实,除了上述的重要因素外,更重要的就是医护人员热情的笑脸,以及他们亲人般地关怀。

假如病人是我的亲人,那么我最期待的,就是每一位医护人员能够展现真诚的笑容,用热情的服务和高超的医疗水平驱散我身体里和心中的阴霾。那么由此观之,我觉得我们深入贯彻落实科学发展观,做好医护工作,就必须从这样几个方面着手。

首先,从服务流程、服务细节上进行改进和创新,真正做到方便病人,惠民利民。例如:挂号收费处常常出现排队长龙,由于排队拥挤、时间长,患者容易产生焦躁情绪,甚至引起一些不必要的口角,我们通过改进服务模式,另设便民服务台,方便就诊患者随时挂号,节省了排队时间,设身处地的为患者着想。

其次,重沟通,优服务。在诸多引发医疗纠纷的原因中,医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。如果医务人员能够学会一定的心理学知识,掌握一定的沟通技巧,做到心与心的沟通,就会起到事半功倍的作用。

假如病人是我的亲人,得到如此天使般的关爱,我将会永远记住这所充满温馨的医院。

在激烈的医疗竞争环境中千帆竞发,不进则退成为不争的事实,要发展,要创优,就必须解放思想、转变观念,以专业结构调整为主线,以改革创新为动力,以提高医疗服务质量和医院效益递增为目标,积极推进学科结构、人才结构的调整。做到人无我有,人有我优,人优我新,人新我精。只有这样,才能全面提升医院的综合实力,为国民健康做出更大的贡献。

朋友们,其实医学是一门以心灵温暖心灵的科学,我们就要在病人不满意、不方便、不放心、不舒心的环节上下功夫,注重细节服务,尊重病人、关爱病人、服务病人,真正把病人的呼声当作第一信号,把病人的需要当作第一需要,把病人的满意当作第一标准,从让病人满意转向让病人感动,构建设和谐的医患关系。努力做到了为人民群众提供安全有效的医疗服务。

飞鱼千里盖因志趣江海,骏马奋蹄是因久欲越川。朋友们,让我们满怀对患者的关爱,为了那些需要帮助的人们,播撒一片爱的希望!

我的演讲结束,欢迎大家踊跃批评指导!谢谢!

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